Inglés con Inglés para recepcionistas de hotel: frases y conversaciones
En recepción, una frase corta y clara vale más que un discurso complicado. Necesitas confirmar una reserva, orientar al huésped y resolver un problema sin dejarlo esperando. Estas son las situaciones que más se repiten detrás del mostrador.
Good evening. Welcome to the Maple Hotel. Do you have a reservation?
Buenas noches. Bienvenido al hotel Maple. ¿Tiene una reserva?
Reservas y llegada
La primera tarea es comprobar nombre, fechas y documento. Habla despacio y confirma la información antes de entregar una llave.
- May I have your name, please? ¿Me da su nombre, por favor?
- I have a reservation under the name García. Tengo una reserva a nombre de García.
- Could I see your passport or ID, please? ¿Podría ver su pasaporte o identificación?
- You are staying with us for three nights, is that correct? Se queda con nosotros tres noches, ¿correcto?
Under the name se usa para buscar una reserva. No digas in the name en este contexto.
Explicar la habitación y los servicios
| Situación | Frase útil |
|---|---|
| Dar la llave | Here are your key cards. Your room is on the fifth floor. |
| Dar indicaciones | The elevator is around the corner, on your left. |
| Desayuno | Breakfast is served from 7 to 10 a.m. on the first floor. |
| Wi-Fi | The Wi-Fi password is printed on the key card holder. |
| Ayuda con equipaje | Would you like help with your luggage? |
Conversación: check-in completo
Guest: Yes, under the name Rivera.
Receptionist: Thank you, Mr. Rivera. I see a reservation for two nights. Could I see your passport, please?
Guest: Of course.
Receptionist: Thank you. Here are your key cards. Your room is on the fifth floor, and breakfast is served from 7 to 10 a.m.
Huésped: Sí, a nombre de Rivera.
Recepcionista: Veo una reserva por dos noches. ¿Podría ver su pasaporte, por favor?
Recepcionista: Aquí tiene sus tarjetas. La habitación está en el quinto piso y el desayuno se sirve de 7 a 10.
Peticiones y problemas frecuentes
Primero confirma lo que necesita el huésped. Luego di el siguiente paso, incluso si aún no tienes la solución.
- I will send someone up to check the air conditioning. Enviaré a alguien a revisar el aire acondicionado.
- We can bring extra towels to your room. Podemos llevar toallas adicionales a su habitación.
- I am sorry for the inconvenience. Let me see what rooms are available. Lamento el inconveniente. Déjeme ver qué habitaciones hay disponibles.
- Could you give me a few minutes to look into this? ¿Me da unos minutos para revisar esto?
Para hablar de una estancia temporal, repasa la diferencia entre stay y live. Es una duda común cuando atiendes viajeros.
Check-out y despedida
En la salida, confirma que no haya cargos pendientes y ofrece una ayuda concreta: How was your stay?, Would you like a printed receipt? y We can store your luggage until 6 p.m. son frases útiles. Para la hora límite: Check-out is at 11 a.m., no The check-out is in 11.
Vocabulario que evita confusiones
- Guest: huésped. Customer funciona en negocios en general, pero guest es lo normal en hotel.
- Room key / key card: llave o tarjeta de habitación.
- Wake-up call: llamada para despertar al huésped.
- Housekeeping: el equipo que limpia y prepara habitaciones.
1. Quieres confirmar el número de noches.
2. El huésped reporta que no funciona el aire acondicionado.
Si tú eres el huésped, complementa estas frases con la guía de inglés en el aeropuerto. Para recepción, conviene practicar también números, horas y direcciones.
Practica para atender con seguridad
Refuerza el inglés que necesitas para entender, responder y confirmar información.
Practicar gratisPreguntas frecuentes
¿Cómo digo “la habitación aún no está lista”?
Your room is not ready yet, but it will be ready by 3 p.m. es claro y además da una hora concreta. Si puedes, ofrece guardar el equipaje.
¿Cómo pido la tarjeta de crédito en inglés?
Puedes decir May I have the credit card used for the reservation, please? Habla de la tarjeta usada para la reserva para evitar confusiones.