Inglés con Inglés para llamadas de trabajo: contestar, dejar un mensaje y deletrear datos
Por teléfono no ves la cara ni los gestos de la otra persona, y por eso cuesta más. La buena noticia es que las llamadas de trabajo repiten las mismas frases una y otra vez. Aquí tienes las que más se usan, un audio con dos voces para entrenar el oído y ejercicios para comprobar que las entiendes.
- Hello, this is Ana. (Hola, habla Ana.)
- Could I speak to Mr. Smith, please? (¿Podría hablar con el señor Smith?)
- Could you hold, please? (¿Podría esperar en la línea?)
- Sorry, could you repeat that? (Perdón, ¿puede repetir eso?)
- Can I take a message? (¿Puedo tomar un mensaje?)
Contestar una llamada
Al contestar, di la empresa y tu nombre, y ofrece ayuda. Para presentarte por teléfono se usa this is, no I am.
| Inglés | Cuándo usarla |
|---|---|
| Good morning, Brightway Solutions. This is Anna. | Contestar en una empresa. |
| How can I help you? | Preguntar en qué puedes ayudar. |
| Who's calling, please? | Preguntar con cortesía quién llama. |
| Speaking. | Responder «soy yo» cuando piden hablar contigo. |
| Thank you for calling. | Cerrar y agradecer la llamada. |
Hacer una llamada
Quien llama se presenta primero y explica el motivo en una frase corta.
- Hi, this is David Ruiz from Delta Parts. (Hola, le habla David Ruiz de Delta Parts.)
- I'm calling about the invoice. (Llamo por la factura.)
- Could I speak to Ms. Carter, please? (¿Podría hablar con la señora Carter?)
- I'm returning your call. (Le devuelvo la llamada.)
- Is this a good time to talk? (¿Es buen momento para hablar?)
Esperar, transferir y dejar un mensaje
Cuando la persona no está disponible, hay frases fijas para cada situación. Si la reunión es en lugar de una llamada, mira el inglés para reuniones de trabajo.
| Inglés | Cuándo usarla |
|---|---|
| One moment, please. / Could you hold, please? | Pedir que esperen en la línea. |
| I'll transfer you to the sales department. | Pasar la llamada a otra área. |
| I'm afraid she's not available right now. | Decir con cortesía que no puede atender. |
| Would you like to leave a message? | Ofrecer dejar un mensaje. |
| Can I take a message? | Anotar el recado. |
| Please ask her to call me back. | Pedir que te devuelvan la llamada. |
Deletrear nombres, correos y números
Por teléfono casi siempre te piden repetir un apellido, un correo o un número. Deletrea letra por letra y di cada número por separado. El cero se dice zero o oh.
| Cómo se dice | Cuándo usarlo |
|---|---|
| R, U, I, Z | Deletrear un apellido letra por letra. |
| A as in Apple, B as in Boy | Aclarar una letra con una palabra. |
| ana dot ruiz at example dot com | Dictar un correo: dot es punto y at es arroba. |
| five five five, zero one four two | Dictar un teléfono dígito por dígito. |
| Two Ls | Decir que una letra está doble. |
Para practicar los números, repasa los números en inglés. Si el problema es entender el sonido, te ayudará la guía de pronunciación en inglés.
Cuando no entiendes
Por teléfono es normal pedir que repitan. Hazlo sin pedir perdón diez veces: una frase clara basta.
- Sorry, could you repeat that, please? (Perdón, ¿puede repetir eso?)
- Could you speak a little slower? (¿Puede hablar un poco más despacio?)
- The line is breaking up. (Se corta la llamada.)
- Could you spell that for me? (¿Me lo puede deletrear?)
- Let me make sure I got that. It's... (Déjeme confirmar que lo entendí. Es...)
Escucha una llamada corta
Lee el diálogo de una llamada entre Anna y David y responde las preguntas de comprensión.
Ver la transcripción
David: Hi, this is David Ruiz from Delta Parts. Could I speak to Ms. Carter, please?
Anna: One moment, please. I'm afraid she's on another call. Would you like to hold?
David: I'd rather leave a message, if that's okay.
Anna: Of course. What's your phone number?
David: It's five five five, zero one four two.
Anna: Sorry, could you repeat that more slowly?
David: Sure. Five five five, zero one four two. And my last name is Ruiz. R, U, I, Z.
Anna: Got it. I'll give Ms. Carter your message.
David: Thanks. Please ask her to call me back before noon.
Anna: Will do. Thank you for calling, Mr. Ruiz. Have a good day.
1. ¿Por qué Anna no pasa la llamada a Ms. Carter?
2. ¿Qué prefiere hacer David?
3. ¿Qué le pide Anna a David que repita?
4. ¿Qué le pide David a Ms. Carter?
Errores comunes
Ejercicios: en la llamada
1. Contestas el teléfono y dices quién eres: «Hello, ___ is Ana.»
2. Quieres pedir hablar con el señor Smith: «Could I ___ to Mr. Smith, please?»
3. Quieres que la persona espere en la línea. ¿Qué dices?
4. No entiendes porque se corta la llamada. ¿Qué dices?
Siguiente paso
Si trabajas con clientes, mira el inglés para atención al cliente. Si después de la llamada debes escribir, te servirá el correo de seguimiento en inglés.
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¿Cómo contesto una llamada de trabajo en inglés?
Di el nombre de la empresa, tu nombre y ofrece ayuda: Good morning, Brightway Solutions, this is Anna. How can I help you?
¿Cómo pido que alguien espere en la línea?
Di One moment, please o Could you hold, please? Es lo habitual y suena cortés.
¿Cómo digo un número de teléfono en inglés?
Dilo dígito por dígito, con una pausa entre grupos. El cero se dice zero o oh: five five five, zero one four two.